IT-Servicemanagement (m/w/d)

In der Kreisverwaltung Göttingen ist im Fachbereich Finanzen und IT - Fachdienst IT - zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine nach Entgeltgruppe 10 TVöD - vorbehaltlich einer abschließenden Bewertung - ausgewiesene Vollzeitstelle im Bereich IT-Servicemanagement (m/w/d) unbefristet zu besetzen.
Der Dienstort ist Göttingen oder Osterode am Harz. Geben Sie bei Ihrer Bewerbung bitte Ihren Wunsch-Standort an.

Wesentlicher Aufgabenbereich:

• Organisation und Koordination der Auftragslagen und Störungsmeldungen im IT-Serviceteam für die Kreisverwaltung
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der IT Service Managementprozesse für das Kunden- und Auftragsmanagement auf der Grundlage eines toolbasierten Service Desk und Ausbau des IT-Service-Kataloges
• Koordination bzw. erstellen von Anwenderleitfäden und Aufbau einer Wissensdatenbank
• Beschwerde- und Eskalationsmanagement

Anforderungsprofil:

• Ein abgeschlossenes Bachelor/Diplom - Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in möglichst in Verbindung mit einer mehrjährigen einschlägigen Berufserfahrung (Nachweise hierüber, z.B. in Form von Arbeitszeugnissen sind zwingend erforderlich)
• Laufbahnbefähigung für das erste Einstiegsamt der Laufbahngruppe 2 der Fachrichtung Allgemeine Dienste (ehem. gehobener allgemeiner Verwaltungsdienst) bzw. erfolgreicher Abschluss des Angestelltenlehrgangs II oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Bachelor – Abschluss eines Studiengangs der öffentlichen Verwaltung oder ein Studium der Rechtswissenschaften mit Abschluss des 1. Staatsexamens) möglichst in Verbindung mit einer mehrjährigen einschlägigen Berufserfahrung (Nachweise hierüber, z.B. in Form von Arbeitszeugnissen sind zwingend erforderlich)

Außerdem werden erwartet:
a) Im Rahmen der Fachkompetenz sind von Vorteil:
▪ Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement und der Prozessoptimierung bzw. ein gutes Verständnis zur Organisation von Arbeitsabläufen
▪ Umfassende Kenntnisse in übergreifenden IT-Themen: Erfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie ein gutes Verständnis für moderne IT-Architekturen und dem Betriebsaufbau von IT-Verfahren, -Diensten und -Infrastrukturkomponenten
▪ Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, bestenfalls in der eingesetzten
Verfahrenslösung TOPdesk
▪ Grundlegende Kenntnisse behördeninterner Prozesse und Zuständigkeiten von Fach- und Querschnittsbereichen
▪ Grundkenntnisse Kenntnisse zum Datenschutz, BSI-Grundschutz und der IT-Sicherheit
b) Im Rahmen der persönlichen Kompetenz insbesondere
▪ Ausgeprägtes Serviceverständnis, eine hohe Dienstleistungsorientierung und ein gutes Verständnis für verbindliche und adressatengerechte Kommunikation
▪ Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
▪ Eigeninitiative sowie die Fähigkeit zu selbständigem, verantwortungsbewusstem und zuverlässigem Arbeiten und Handeln
▪ Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
▪ Kreatives Denken und Innovationsbereitschaft
▪ Sicheres Auftreten, Überzeugungsvermögen und Durchsetzungsstärke
c) Im Rahmen der Sozialkompetenz insbesondere
▪ Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsbereitschaft sowie Verhandlungsgeschick
▪ Teamfähigkeit
▪ Fähigkeit zur Konfliktbewältigung
Die Fahrerlaubnis der Klasse B sowie bei Bedarf der Einsatz eines privaten Kraftfahrzeuges gegen finanzielle Erstattung sind erforderlich.

Unser Angebot:

Auf diesem Arbeitsplatz können Sie grundsätzlich in Vollzeit und Teilzeit arbeiten. Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung den gewünschten Stundenumfang an.
Die Nutzung von Telearbeit (Home-Office) ist bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen möglich.
Der Landkreis Göttingen strebt an, dass sich die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Verwaltung abbildet. Wir erkennen damit Vielfalt als Teil unserer Unternehmenskultur an. Unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung heißen wir alle Bewerber*innen, die uns voranbringen wollen, willkommen. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein. Menschen mit Behinderungen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.
Für das Auswahlverfahren ist es hilfreich, wenn Sie den Grund bzw. die Gründe für Ihre Bewerbung angeben und Ihre persönliche Befähigung mit Blick auf das Anforderungsprofil der Stelle erläutern.
Die Kreisverwaltung Göttingen arbeitet mit Interamt, dem Stellenportal für den öffentlichen Dienst. Onlinebewerbungen sind ausdrücklich erwünscht. Von Bewerbungen per Post oder per E-Mail bitten wir abzusehen. Bewerbungen, die auf dem Postweg bei uns eingehen, werden nach Abschluss des Verfahrens aufgrund des Verwaltungsaufwands nicht zurückgeschickt.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung daher bis zum 04.08.2024 online über Interamt an den Landkreis Göttingen.
Nähere Auskünfte zu den wahrzunehmenden Aufgaben können durch Herrn Strüber (Telefon: 0551 525-2508) oder Frau Ehrhardt (Telefon: 0551 525-2525) erteilt werden.
Für Fragen zum Bewerbungsverfahren steht Ihnen Herr Bauer (Telefon: 0551 525-2624, E-Mail: bewerbungen@landkreisgoettingen.de) zur Verfügung.